Usability test / Gebruikersonderzoek
Om voor onze opdrachtgevers het maximale resultaat uit hun website te halen (zoals omzetverhoging door verbetering van conversie, kostenbesparing of bijvoorbeeld efficiency-verbetering) zet Iconum usability tests in.
Deze tests zorgen ervoor dat het gedrag en de verwachtingen van de website bezoeker duidelijk in kaart worden gebracht; wat werkt glashelder en waar liggen eventuele problemen in bijvoorbeeld een bestelproces? En wat is daarvan de oorzaak?
De tests richten zich voornamelijk op de volgende zaken:
- Acties die vaak plaats vinden
- Taken die belangrijk zijn
- Acties die consequenties hebben als het fout gaat
- Onderdelen waarover al zorgen bestaan
Stappen gebruikersonderzoek
Het onderzoek bestaat uit de volgende stappen:
- In overleg met de opdrachtgever wordt een inventarisatie van de te onderzoeken gebruiksscenario’s gedaan.
- Een aantal gebruikers wordt geselecteerd in overleg met de opdrachtgever.
- Een vragenlijst wordt samengesteld die na de observatie van de scenario’s met de gebruiker wordt doorgenomen.
- De observaties van de tests (waar het ontwikkelteam ook bij aanwezig is) worden gefilmd. Tijdens de sessies worden geen vragen gesteld aan de gebruiker en wordt hij/zij gevraagd hardop te 'denken'.
- Met de gebruiker wordt de vragenlijst doorgenomen en eventuele onduidelijke taken worden herhaald.
- De (positieve en negatieve) resultaten worden geanalyseerd.
- De knelpunten worden vastgesteld en een plan wordt uitgewerkt om ze te verbeteren.
Iconum deed gebruikersonderzoek bij o.a. Telegraaf, PCM, Bilderberg, KRAS en Holland Hotels.
Neem voor meer informatie of een kennismaking contact op met Joost Honig of Willem de Roy.